Уважаемые пользователи!

В данном разделе мы постарались собрать наиболее актуальные вопросы, и в дальнейшем мы будем дополнять данный раздел в зависимости от поступающих писем в нашу администрацию.

• Есть ли лимит количества для подаваемых объявлений?
  В нашей системе нет жёстких ограничений на количество подаваемых объявлений, любой пользователь может подать желаемое количество объявлений (конечно, в пределах логики).
• Что означает дубликат объявления?
  Дубликатом считаются те объявления, которые представляют один и тот же товар или услугу, поданные одним и тем же пользователём, и не важно, подача была с одного или различных учётных записей, одного и того же пользователя. У нас "мягкая политика" и мы не запрещаем пользователю иметь несколько учётных записей (например, один "личный", второй "рабочий"),однако, на нашем портале запрещено подавать одно и то же объявление несколько раз. 
• Какие акции или специальные предложения имеются на вашем портале?
  В нашей системе имеются несколько типов акций, постоянные и временные. Постоянные акции, это те акции, которые не имеют срока окончания и воспользоваться ими можно в любое время, с правилами одной из таких акций можно ознакомится по ссылке:  https://www.adsfactory.ru/razmestite-objavlenie-i-uchastvujte-v-akcii.
  Временные акции - это те акции, которые имеют сроки окончания (например, акция действует 10 дней) и такие акции будут доступны раз в месяц. С правилами с одной из таких акций можно ознакомиться по ссылке: https://www.adsfactory.ru/popolnite-lichnyj-balans-i-my-udvoim-summu
• Почему некоторые изображения для объявления отклоняются модератором?
  Модератор может заблокировать одно или группу изображений, которые не относятся к тематике объявления, или же изображения имеют очень низкое качество. Если было заблокировано изображение для определённого объявления, то в личном кабинете Вы можете заметить иконку восклицательного знака, и будет означать, что в данном объявлении имеются заблокированные изображения. 
• Что делать, если был забыт пароль для входа в личный кабинет ?
  Если Вы забыли пароль для входа в личный кабинет, Вы можете сменить пароль по ссылке https://www.adsfactory.ru/reset.
  Процесс смены пароля происходит всего лишь в 3 шага:
  1. В поле "Адрес электронной почты" введите эл.адрес, который указывали при регистрации.
  2. После получения письма, который содержит "Код подтверждения", Вам необходимо ещё раз ввести эл.адрес в поле "Эл.адрес" и скопировать код подтверждения, из письма, в поле "Проверочный код". Обратите внимание на то, что если Вы сразу нажимаете на ссылку в письме, то будете переадресованы на страницу второго шага и при этом "Проверочный код" будет введён автоматически и Вам останется только ввести эл.адрес.
  3. В заключение необходимо ввести новый пароль и сохранить.
  
  Если по какой-то причине у Вас не получается смена пароля, напишите в тех.поддержку, по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и наши специалисты, после уточнения некоторых данных, отправят Вам на почту новые доступы к личному кабинету.  
• В личном кабинете, во вкладке "Профиль" есть поле "Секретное слово" - для чего это используется ?
  Данное "секретное слово" поможет Вам восстановить доступ к личному кабинету, если Вы забыли пароль и у вас нет доступа к своей личной почте, с помощью которого можно было бы сбросить (сменить) пароль. Если возникнет такая экстренная ситуация, Вам необходимо написать в тех.поддержку, по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., и сообщить данное "секретное слово", при необходимости поддержка уточнит у вас дополнительные данные. 
• Как активировать личный кабинет после регистрации, если письмо с кодом не приходит?
  Если по какой-то причине Вы не получили письмо со ссылкой для активации учётной записи, Вы можете обратиться в нашу тех.поддержку, по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., и в письме должны указать по какому эл.адресу Вы зарегистрировались.Наши специалисты проверят Ваш адрес электронной почты и активируют доступ к личному кабинету, при необходимости поддержка уточнит у вас дополнительные данные. 
• На какой срок можно подать и как можно продлить объявление?
  Новое объявление можно подать на 40 дней. По истечении срока, за день до окончания показа, пользователям высылается автоматическое уведомление по почте, в котором пользователю предлагается продлить показ объявлений. Продлить показ можно через личный кабинет. Если срок показа объявления уже прошёл, оно перемещается в вкладку "Завершённые" и там, нажимая на кнопку "Продлить", можно заново активировать объявление. Если срок показа не был завершён, то в списке активных объявлений, Вы можете заметить кнопку "Продлить" для каждого объявления, у которого заканчивается срок показа. Мы рекомендуем следить за сроками окончания показа объявлений и, если объявление актуально, всегда продлевать её заранее и не допускать деактивацию. Срок продления - 40 дней, Вы можете продлевать объявления до тех пор, пока объявление актуально.
  Обратите внимание, неактивные(отключённые) объявления будут автоматически удалены через 60 дней после деактивации.
• При входе на сайт указывается, что "Система находится на автоматическом обновлении", что это ?
   Наша система как "Искусственный интеллект". Она почти полностью автоматизирована и, при необходимости, система может автоматически закрыться для проведения некоторых системных обновлений или поправок. За 10 минут до закрытия, система предупреждает всех посетителей, что сайт будет закрыт. Сам процесс обновления занимает несколько минут (2-4 мин).
• После завершения срока показа объявлений,почему лучше продлевать данное объявление вместо подачи нового ?
  Для получения максимального отклика на Ваши объявления, мы рекомендуем всегда следить за статусом объявлений т.к через некоторое время после подачи объявлений они начинают индексироваться поисковиками и потенциальным клиентам легче найти Ваши товары и услуги. Если объявления удаляются и Вы подаёте новые на те же продукты или услуги, то и поисковикам необходимо время для индексации новых данных. До окончания срока показа объявлений, Вам на почту высылается напоминание о том, что срок заканчивается, и Вы можете продлить объявление. Поисковики каждый день индексируют наш сайт и, если объявление, которое уже качественно выдаётся в результатах поисковых систем, будет не активно (даже на один день), то это может повлиять на рейтинг объявления "в глазах поисковиков". По этой причине, если Ваши объявления актуальны - продлевайте их. 
• Почему на вашем портале нет возможности подавать объявление на длительный срок (несколько месяцев или год) ?
   Для нашего портала это неприемлемый метод - "Подал объявление и забыл о нём". Практика показывает, что при такой политике, пользователи которые подали объявления, в дальнейшем не следят за качеством и статусом своих объявлений, что конечно, очень плохо. Посетители нашего портала должны быть всегда уверены, что объявления, которые показываются на нашей доске, являются актуальными.
• Имеет ли смысл заполнять полное описание для объявления?
   Да - это один из важных аспектов качественной индексации поисковиками. Поисковики индексируют название и описание объявления. Практика показывает, что, если описание для объявления отсуствует, или же является некачественным, то поисковики просто не индексируют данную информацию (объявление). По этой причине, необходимо максимально качественно дать описание для объявления. Это увеличит шансы, что Ваше объявление "полюбится" поисковиками и Вы получите дополнительные просмотры и активные отклики.
• Меняются ли у Вас цены на платные услуги в зависимости от региона или категории?
  Нет, для политики нашего портала это неприемлемо. Цены на платные услуги не должны меняться в зависимости от того, из какого города пользователь подаёт объявление. Такая же логика ценовой политики должна быть для различных категорий. Платная услуга не должна увеличиваться от того что, например, Вы продаёте автомобиль, дом или же личные вещи. Стоимость платных услуг установлена по минимальным расценкам и для всех пользователей равным образом.
• При активации платной услуги мне начисляются баллы, где и как это используется?
  При активации платной услуги, мы начисляем данному пользователю баллы. По истечении каждого месяца, пять пользователей, которые набрали максимальное количество баллов, получат кешбэк на личный баланс. С условиями данной акции можете ознакомится по ссылке - Акция «Кешбэк» на сайте «Фабрика объявлений»
• Что означает мультирегиональность для объявлений?
  Для получения многочисленных активных откликов на объявления,пользователям нашего портала не надо "копировать" одно и то же объявление для разных городов, в нашей системе предусмотрено понятие "мультирегиональность". При подаче объявления, система автоматически устанавливает мультирегиональность для каждого объявления. Если представляемый товар или услуга имеют конкретную локализацию (определённый город) , то в процессе подачи, после выбора города, необходимо снять галочку - "При поиске показывать также и в других городах." и тогда, данное объявление будет прилинковано к определенному городу, если галочку оставить, то объявление будет показываться в списке во всех регионах и городах.
  Благодаря данной возможности, в списке объявлений заинтересованные пользователи всегда увидят объявление, которое имеет статус "Мультирегиональный", если, конечно, при просмотре объявлений пользователь не укажет, что ищет в конкретном городе. Но по статистике это редко бывает, в основном, пользователи находят нужные объявления через форму поиска (используя ключевые слова). Ещё один важный совет, Вы можете именно в описании объявления перечислить возможные города, где актуально Ваше объявление, но заостряем Ваше внимание на том, что не надо просто хаотично вписывать имена городов, желательно, чтобы перечисления доступных городов были "для людей".
• Что делать если учётная запись ещё не активирована?
  После регистрации, на эл. адрес который Вы указали, высылается письмо со ссылкой для активации личного кабинета.Если данное письмо Вы не получили в течение 5 мин., проверьте папку "Спам". При использовании эл.адреса @rambler.ru письмо будет доставлено в течение 10-15 мин. Если по какой-то причине Вы не получили письмо, можете обратиться в нашу тех.поддержку, по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., и в письме укажите по какому эл.адресу Вы зарегистрировались.Наши специалисты проверят Ваш адрес электронной почты и активируют доступ к личному кабинету
• Что делать если личный кабинет заблокирован?
  Если Ваш личный кабинет заблокрован администрацией, это означает, что Вы неоднократно нарушали правила данного портала. Если Вы готовы пользоваться порталом без нарушений правил, то можете написать в администрацию по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с просьбой разблокировать личный кабинет.
• Какими способами можно оплатить дополнительные услуги?

  Способы оплаты: Банковские карты, ЮMoney (Яндекс.Деньги), QIWI Кошелек, Сбербанк Онлайн, Билайн, МТС, Мегафон, Tele2, Терминалы России

• Что означают "медали" для авторов объявлений?
  Мы внедрили учёт времени, который показывает пользователям с какого времени автор данного объявления сотрудничает с нашим порталом. В системе существует 4 статуса:

  • 

    Бронзовая медаль - Пользователь сотрудничает с порталом меньше года

  • 

    Серебряная медаль - Пользователь сотрудничает с порталом два года

  • 

    Золотая медаль - Пользователь сотрудничает с порталом более двух лет

  • 

    Золотая Звезда - Пользователь сотрудничает с порталом более четырёх лет

  Чем дольше пользователь работает с нами, тем больше будет доверие. Это означает, что за всё это время пользователь не нарушал правил нашего портала, не было жалоб на публикуемые объявления и т.д. При неоднократных нарушениях правил или при получении жалоб, аккаунт данного пользователя блокируется.

• По какой причине модератор одобряет некоторые объявления, стоимость которых 1руб. или 10 руб.?
  У многих пользовалей цена в несколько рублей ассоциируется с понятием "даром" или "бесплатно", по этой причине некоторые объявления с такими "расценками" допускаются к публикации. С другой стороны, сам автор должен осознать, что при указании таких расценок данное объявление может потерять доверие у заинтересованных соискателей, если продаётся крупный товар или предлагается какая-то услуга.
  При поступлении жалобы на стоимость того или иного объявления, мы в обязательном порядке отправляем уведомление автору и предлагаем откорректировать объявление.
• По какой причине мой личный кабинет был заблокирован, если я не нарушал правил данного ресурса
  Бывают случаи, когда пользователь, сознательно или случайно, в почтовом сервисе(mail.ru, yandex.ru и т.д) обозначает наши письма (системные уведомления), как спам(!) Системные уведомления - это письма, которые получает пользователь при смене статуса своего же объявления или сообщения от администрации. При таких действиях администратор отправляет уведомление с просьбой обозначить наши письма как не спам. Если пользователь, уже сознательно, игнорирует данную просьбу, все объявления удаляются и блокируется личный кабинет.
  При беспричинных жалобах на спам наносится вред нашей репутации, пожалуйста, уважайте нашу работу. Если Вы хотите удалить письма из папки Входящие, можно просто переместить данные письма в корзину. Если Ваше объявление, которое было подано на нашем ресурсе, уже не актуально, Вы можете просто удалить её и не получать системные уведомления.
• Личный кабинет был заморожен (деактивирован), что делать?
  Если при регистрации пользователь использовал временный эл. адрес ( адреса однодневки), в этом случае модератор замораживает аккаунт и, при возможности, отправляет уведомление пользователю с просьбой установить реальный, личный адрес электронной почты. После обновления эл.адреса, модератор проверяет данный адрес и активирует личный кабинет. Если в течение нескольких дней данный пользователь игнорирует нашу просьбу, данный аккаунт удаляется (и все объявления). На заметку, мы не отправляем нашим пользователям какие-то рекламные письма и т.п., система отправляет только уведомления при смене статуса объявлений (один раз в месяц).
  

   

  Другая возможная причина заморозки личного кабинета, если при регистрации пользователь указал неработающий эл. адрес. Если мы получаем уведомление от почтовых провайдеров, что какой-то адрес нерабочий (неактивный на стороне почтового сервиса) мы замораживаем данный акаунт и, при возможности, пробуем связаться с владельцем.

• Почему уменьшились активные отклики на моё объявление?

  Мы часто получаем письма в администрацию следующего содержания "После подачи объявления у меня были активные отклики, но через несколько недель, звонящих стало в разы меньше, в чём проблема? "  После подачи объявлений, поисковики Яндекс и Google начинают индексировать Ваши объявления и, в зависимости от качества контента(описания), выдают их в результатах поиска. Если Ваше объявление будет не активно(например завершился срок показа) хотя бы на один день, то поисковики просто "удаляют" ссылку на Ваше объявление из своей основной базы, и оно уже не выводится в списке результатов. После активации такого объявления, поисковикам нужно пару недель для вторичной индексации и добавления в свою базу. Суть в том, если Ваше объявление ещё актуально и подходит к концу срок показа на нашем ресурсе, заблаговремено продлевайте  объявление и не допускайте деактивацию.  

• Почему модерация иногда проходит в течение нескольких часов?

  В основном модерация объявлений проходит в течение 10-20 минут, а в загруженные часы модерация может проходить в течение часа. Бывают случаи, когда какое-то объявление проходит модерацию в течение нескольких часов(редко до 24 часов), это случается, когда есть "подозрения", что данное объявление может быть   дубликатом уже существующего объявления. Система проверяет по нескольким факторам и помогает модератору определиться , активировать данное объявление или же заблокировать как дубликат/спам. Если у Вас не было серьёзных нарушений на нашем портале и не фиксировались дублирования однотипных предложений, то будьте спокойны, Ваше объявление будет опубликовано в течение 10-20 минут после подачи.  

• Какой срок хранения объявлений в разделе «Избранное»?

  Если Вы не авторизованы в системе, объявления, добавленны в раздел «Избранное», будут храниться в течение двух недель. Если же Вы добавляете объявления в «Избранное» после авторизации, данные активные объявления не будут удаляться и всегда будут доступны Вам, пока Вы сами не удалите их.

• Почему у вас отсутствуют счётчики просмотра, такие как Liveinternet, Mail.ru, Рамблер и т.д.?

  Данные с таких счётчиков всегда некорректны. Первая причина отказа в том, что они редко показывают реальное количество посетителей и просмотров, показывают очень искажённую статистику. Другая причина отказа от таких "счётчиков", распрастранённость возможностей по покупке и накрутке просмотров, что очень часто встречается на многих ресурсах. Мы противники таких виртуальных "махинаций" и по этой причине, любой наш зарегистрированный пользователь может написать нам в администрацию, с просьбой предоставить статистику посещений/просмотров и мы предоставим полную, реальную статистику по Google Analytics или Яндекс метрика.

• При подаче объявления через мобильное устройство не могу загрузить изображения, в чём проблема?

  Если при подаче объявления через мобильное устройство у Вас не получается загрузить изображения из смартфона, т.е не открывается окно для выбора файлов, это означает, что в Вашем устройстве заблокирован доступ браузера к хранилищу файлов. Для исправления Вам необходимо перейти в раздел Приложения в смартфоне, найти значок используемого браузера и в разделе Разрешения установить галочку и разрешить браузеру открывать файловое хранилище на вашем смартфоне. Если у Вас возникнут трудности можете написать в нашу тех. поддержку по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

• Можно ли зарегистрироваться указав иностранный номер телефона ?

  Если у Вас телефонный номер другой страны (не РФ) при регистрации в поле номера  можете указать любые цифры , далее, после активации личного кабинета, перейти в раздел Профиль нажать на галочку «Иностранный номер» и установить новый номер для связи.

• Есть ли возможность выгружать объявления через другие системы(партнёры)?

  Да, мы сотрудничаем с разными разработчиками CRM систем и порталов. Если у Вас нет возможности самим подготовить XML фид для автоматической выгрузки объявлений, Вы можете воспользоваться данными ресурсами и выгружать объявления на наш сайт. Данный список партнёров будет обновлятся и будут добавлены новые системы-партнёры. В настоящее время мы сотрудничаем:

  • «AFY.ru» - Портал недвижимости
  • «ИМЛС» - Сервис по недвижимости
  • «RealtySystems» - Система управления недвижимостью
  • «JCat» - Сервис размещения объявлений
  • «PROFREALT» - Система управления недвижимостью
  • «Jobcart.ru» - Сервис размещения вакансий
  • «Jobers.ru» - Сервис размещения вакансий
  • «NA100PRO» - Система управления недвижимостью
  • «IPROFI» - Система управления недвижимостью
  • «Робот-рекрутер.рф» - Сервис размещения вакансий
• Можно ли отключить отправку системных уведомлений(напоминаний) о завершении показа объявлений?

  Да, в личном кабинете, при необходимости, Вы можете отключить отправку системных уведомлений на Ваш эл. адрес при смене статуса объявлений. Обратите внимание, если Вы отключите данную возможность, то Вам придётся самим следить за сроками завершения объявлений для повторного продления. При включённом режиме система автоматически отправляет Вам напоминание несколько раз за месяц. Мы рекомендуем оставлять данную возможность включённым.

• Каким способом осуществляется связь продавца с покупателем?

  Заинтересованный пользователь может позвонить автору объявления по тел. номеру или же отправить письмо и, данное письмо автор получит на эл. адрес, который был указан при регистрации. Если в личном кабинете, в разделе "Профиль" автор указал, что доступна связь через мессенджеры, то пользователи могут сразу написать/позвонить через Viber, Telegram или Whatsapp. Для более интерактивного общения между продавцом и покупателем мы добавили возможность внутренней переписки(внутренний чат), благодаря чему можно моментально задать вопрос и получить быстрый ответ. Для использования чата пользователю необходимо пройти регистрацию.

• Какие личные данные вы собираете и как они используются?

  В нашей системе мы храним имя пользователя, электронный адрес и телефонный номер в защищенном виде. Номер телефона и имя пользователя показываются в защищённом формате на странице объявления для связи с покупателями. Электронный адрес пользователя не показывается на сайте, он используется только для получения системных уведомлений или сообщений от покупателей. При оплате услуг на нашем сайте пользователи вводят платежные данные только на стороне платёжного шлюза, например, на странице Яндекс платежа. Наша система не имеет доступа к платежным реквизитам пользователя, которые были указаны на стороне платёжной системы.

• ​Как избежать мошенничества при проведении сделки?

  Наш сайт непосредственно не участвует в процессе сделки между продавцом и покупателем. При совершении сделки необходимо помнить о минимальных правилах:

  ​
  • Не соглашайтесь на предоплату, если не уверены в надёжности продавца.
  • Не передавайте никому данные карты (срок действия карты, CVV-код) и не сообщайте коды из смс.
  • Не верьте в сомнительные предложения: если за товар просят в десять раз меньше, чем он стоит в магазине, это обман.
  • Если заподозрили обман, жмите на кнопку «Пожаловаться»
• Можно ли пополнить личный баланс по безналичному расчету?

  Да, при необходимости Вы можете пополнить личный баланс по безналу. Банковский перевод — выгодный и удобный способ пополнения кошелька. Перевод можно оформить в банковском отделении или прямо из дома с помощью интернет-банка. НДС не облагается. Для получения реквизитов Вам необходимо написать в нашу администрацию по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и указать какой у Вас счёт (счёт физлица, счёт юрлица или ИП)

• Как можно скачать мобильное приложение портала «Фабрика объявлений»?

  Наша система использует современные технологии и благодаря этому Вы можете использовать приложение нашего портала без скачивания из Google Play, Apple Store или магазина Huawei. Для установки приложения Вам необходимо нажать на маленькое окошко с надписью Добавить на главный экран и на Ваш мобильный девайс установится наше приложение. Данное окошко появляется в нижней части экрана когда Вы заходите на наш сайт через браузер. Если в Вашем смартфоне(в настройках) заблокированы такие уведомления, то можете просто зайти в раздел настроек самого браузера и найти кнопку Добавить на главный экран.